义务巡逻 守护家园平安 “禁放”让年味更“清新” 志愿服务 温暖回家路
09 社会瞭望
2018年02月14日 星期三
国内统一刊号:CN34-0001
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志愿服务 温暖回家路

春运期间,我省各级团组织协调配合相关部门和单位,实施青年志愿者服务春运“暖冬行动”。 8000多名志愿者在各地车站、机场等场所,开展秩序维护、咨询引导、帮扶重点旅客等志愿服务,方便旅客出行——

本报记者 贾学蕊 罗宝

回家的感觉真好

  “大爷您好,我们是青年志愿者,我来帮您拎行李,带您去买票。 ”2月11
日,在滁州汽车中心站,身穿红马甲、头戴志愿帽的姜伟一边麻利地接过一大包行李,一边领着旅客凡玉金走进车站售票大厅,帮他顺利买到了返乡车票。

  今年50多岁的凡玉金,家住滁州市南谯区黄泥岗镇,常年在浙江湖州做企业保安。这几年,他一直想回到家乡找份稳定的工作,却苦于不了解家乡的就业“行情”。买好车票,他忙不迭地向姜伟打听:“现在滁州好不好找工作,工资收入怎么样? ”

  “给,这是市开发区和苏滁现代产业园的宣传单,上面有好多招工信息和招工企业联系电话。据我了解,不少企业的待遇不比发达地区少多少,您可以问一下。”姜伟接过话茬,顺手将一摞宣传单递给了凡玉金。

  浓浓的乡音,暖心的服务,让凡玉金倍感亲切。他向记者感叹说:“回家的感觉真好! ”

  送走凡玉金,姜伟回到车站志愿者服务台,和其他志愿者一起,接受过往旅客咨询,发放招工信息,并随时为有需要的旅客提供帮助。 “春运期间,我们共招募500多名青年志愿者,在全市各大汽车站、火车站和码头、渡口,为广大旅客提供志愿服务,帮助他们安全出行,过一个平安幸福的春节。 ”滁州团市委青创中心主任王清介绍说,他们还邀请当地部分书法家现场为旅客写春联、赠“福”字,受到旅客欢迎。

  记者了解到,以“青春志愿行,温暖回家路”为主题,全省现已招募8000余名志愿者参与青年志愿者服务春运“暖冬行动”。从2月1日到3月12日40天的时间里,志愿者们将依托各地火车站、机场、港口码头、道路客运站、高速公路服务区等重要场所,开展秩序维护、咨询引导、便民利民、帮扶重点旅客、交通安全劝导、应急救援等多方位的春运志愿服务。

奉献的青春最美

  车里车外温差大,下了车眼镜片一片模糊,看不清东西。“眼镜一族”在旅途中难免遭遇这样的烦恼。 29岁的志愿者刘刚和两名同事带上自家的眼镜清洗仪,自费购买了手机贴膜,在淮南市长途汽车站为旅客免费清洗眼镜、贴手机膜。“我自己就是近视眼,所以特别能体会 ‘眼镜一族’的出行烦恼。为旅客把眼镜片清洗得洁净明亮,给他们的手机贴上新膜,希望他们一路都有好心情。 ”刘刚说,他和同事3天共为旅客清洗了近400副眼镜,贴了200多个手机膜。热心公益的刘刚,每年都要参加一二十次各类志愿服务活动,“传递正能量,多做一些对社会有意义的事情,人生才更有价值。 ”

  志愿者李妍是淮南市第一人民医院的一名护士,今年是她第二次参加青年志愿者服务春运“暖冬行动”。在淮南火车站志愿者服务台,她耐心地为有需要的旅客测量血压,向他们发放保健手册、宣传健康常识。一位老奶奶量完血压,拉起小李的手连声夸赞“真是个好姑娘”。

  志愿服务的第一人居然是自己的妈妈,这让阜阳市“00后”志愿者李晨晨喜出望外。李晨晨就读于阜阳四中,他的妈妈常年在浙江舟山打工。得知儿子是一名服务春运的志愿者,返乡过年的李晨晨的妈妈一下火车,就委托志愿活动组织方找到了儿子。寒暄两句将妈妈送出火车站,李晨晨又投入到忙碌的志愿服务中,他希望能接到更多的打工父母,让每个留守孩子都能和爸爸妈妈一起开心过年。

  5位双目失明的旅客,从马鞍山高铁东站结伴乘高铁前往南京,青年志愿者一路护送他们经绿色通道过安检、上电梯、检票进站,直到把他们送进车厢,交给列车员;在安庆市文明渡口候船室内,来自该市海事局的青年志愿者正利用短暂的候船时间,向乘船群众示范救生衣的正确穿法;在江苏常州开往阜阳的免费返乡大巴上,坐轮椅出行的刘女士担心换车转乘不顺畅,志愿者们立即为她联系车辆,下了大巴,直接有车送她到颍州区三塔镇的家中……

  奉献的青春最美。连日来,志愿者们忙碌的身影成为春运路上一道美丽的风景。

规范的服务暖心

  今年,团中央与有关单位联合编写了 《青年志愿者服务春运 “暖冬行动”培训指导手册(试行)》,对春运志愿服务范围、服务岗位及要求、志愿者培训内容、服务考核标准等作出明确规定,进一步规范了服务单位和服务团队的日常管理工作,切实提升志愿服务综合成效。

  “青年志愿者服务春运,不仅要有一腔热情,更要掌握相应的服务技能,为旅客提供更加标准规范的暖心服务。 ”蚌埠市团市委宣传部负责人雷蕾介绍,该市在春运开始前举办了两期培训班,围绕服务礼仪、沟通技巧、基本客运知识、人身安全、应急处置等方面的内容,对志愿者进行专门培训,推广应用《指导手册》,以提高志愿服务水平。

  对照《指导手册》,志愿者接听一个咨询电话,就要注意5个方面的服务礼仪,比如“响铃不过三”、“语音准确、语气温和、语速适中”、不能边吃东西边接电话等。面向残疾人开展志愿服务时要遵循平等、尊重、真诚的原则,先征得残疾人的同意,再提供帮助,以免伤害其自尊心。此外,志愿者维护旅客出行秩序时要以身作则,不能谋私“开后门”,不能在服务期间随意打电话发短信。

  青年志愿者服务春运 “暖冬行动”启动以来,我省各级团组织进一步加强与铁路、民航、公路、道路客运站、港口码头、地铁等服务单位的无缝对接,明确岗位要求,着力扩大客流集中地区设立春运志愿服务站点的数量,结合实际创新服务形式,深化服务内容,保障服务安全。团省委坚持“按需招募、按岗对接”原则,确保各地志愿服务内容、岗位、管理等规范有序,保障有力。各级团组织统筹做好志愿者注册登记、服务管理、时间认证等基础工作,严格档案管理,规范服务记录,推动本地优秀春运志愿者纳入守信联合激励范围,进一步完善激励表彰机制。

  “春运志愿服务是一项时间紧、任务重、范围广、牵动大的全社会综合性志愿服务工作。 ”团省委相关负责人表示,全省各级团组织将努力寻求社会支持,为青年志愿者提供更加有力的工作保障,充分发挥好他们的主体作用,用规范化的志愿服务和源源不断的爱心服务好2018年春运,温暖旅客回家路。

·延伸阅读·


怎样注册成为春运志愿者

  根据团中央与有关单位联合编写的《青年志愿者服务春运“暖冬行动”培训指导手册(试行)》,注册成为青年志愿者需要达到以下条件:原则上为18到45周岁,各地可根据志愿者身体状况进行调整;热心社会公益事业,具有奉献精神;具有从事志愿服务所要求的身体条件和服务能力;品行端正,遵纪守法;认同并遵守相关规定,服从统一安排;部分特殊岗位需具备相应的技能,如承担英语翻译工作需掌握流利的英语表达能力,承担医疗咨询工作需具备专业的医学知识和急救技能,承担听障人员翻译工作需具备合格的手语表达能力。

  “暖冬行动”志愿者招募包括线上线下两种形式。线下招募流程:根据各地现有的招募渠道填写统一的注册登记表并提供相应材料;由各地相关志愿服务管理部门负责筛选审核;审核通过者,统一颁发志愿者服务工作证;根据自己的意愿和条件初步选择服务岗位和地点。线上招募流程:登录志愿中国网站(www.zyz.org.cn)或是下载安装 “志愿汇”App完成注册;点击App首页“暖冬行动专区”选择合适的志愿活动报名参加;完成线上注册,将自动获得一份志愿者保险。 (学蕊)