安徽“中国好人”突破千人 我省发布扶贫认领项目 农村土地建设租赁住房试点启动 “保持初心,做更好的自己! ” 今后有诉求,请拨“12345” 未来十天冷秋雨愁煞人
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2017年10月13日 星期五
国内统一刊号:CN34-0001
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省市政务热线年底前建成统一平台

今后有诉求,请拨“12345”


■ 本报记者王逸群

  今后,我省群众将告别投诉咨询要记诸多号码的烦恼啦!省政府办公厅日前发布的 《关于建设统一政府热线服务平台的指导意见》中明确,今年年底前,省级、市级政府热线将完成统一平台建设,除110、120、119等紧急类热线依旧保留,其他政府各类政务服务热线将统一整合至“12345”。

年底前建成统一平台

  《意见》要求,政府系统各类政务服务热线电话,以及省长(市长)信箱、人民网留言、政务“双微”等政务咨询和投诉举报网络渠道,原则上全部整合到统一平台。中央部委垂直设立和管理的“12315”消费者权益保护热线等政务服务热线可暂时保留,实行“双号并存、首接负责、归口办理”。

  省政府办公厅将制定全省统一平台建设标准,牵头建设省级统一平台,主要受理涉及省政府有关部门职能的诉求事项。各设区市统筹建设覆盖市、县、乡政府热线网络单位的市级统一平台,统一受理群众通过电话、网络途径反映的诉求事项,实现统一受理、统一流转、统一查询、统一督办和全流程监督等功能。

完善群众诉求交办机制

  平台建好后,如何让它发挥最大的作用?我省要求,要实现群众诉求上下左右无障碍流转。统一平台受理的事项,按照“属地管理优先”和“谁主管谁负责”的原则分类处置,按责交办。对一般政务咨询类事项,由热线接听人员根据相关政策法规直接答复,不能直接答复的转接相关网络单位答复;对求助和投诉举报类事项,由统一平台转相应网络单位限期办理。

  我省提出,应急类事项承办单位应及时答复诉求人,并按相关预案和制度规定及时启动应急处置程序;咨询、求助及投诉类事项根据有关规定及时办结并答复诉求人;确不能按时办结的,承办单位要说明理由,经交办单位审核同意后按规定延期,并及时将延期情况告知诉求人。对统一平台交办的不属本单位职责的事项,承办单位应按规定时限申请退回,并说明理由。

敷衍塞责将严肃追责

  我省将加强对交办事项的跟踪、催办和督办。对逾期未办、逾期退回的网络单位,要予以警告;对办理质量差,以及投诉类事项办理不符合政策规定或诉求人反馈不满意的,要退回承办单位重新办理;对涉及部门较多或办理难度较大的,要开展联合督办或现场督办。

  此外,政府热线办理情况纳入政府目标管理绩效考核。对工作落实到位、群众满意度高的单位予以表扬;对敷衍塞责、弄虚作假、失职渎职、失密泄密、徇私舞弊等造成严重后果的,提请有关部门按规定严肃追责。