真诚服务暖人心一面锦旗表谢意

本报讯 近日，县医保局迎来了一面“尽职尽责、热情服务，心系百姓、为民解忧”的锦旗，这是我县一位参保群众潘某委托所就诊医院工作人员送来的锦旗，是对县医保中心工作人员办事认真快捷、热情服务的由衷感谢。

　　一面锦旗，一段暖心的故事。潘某是横埠镇一名79岁的村民，系集中供养特困人员，既往患脑梗导致半身不遂，因行动不便无人照顾，随其侄儿长期住居安庆。

　　今年4月再次发病，急需治疗否则将导致瘫痪。 4月16 日入住安庆某康复医院进行康复治疗。经治疗症状缓解，潘某要求办理出院，结算时发现医保只报了其中一部分，还有一大部分费用需要患者垫付。潘某没有任何经济来源无法垫付剩下的医药费，这下把潘某急坏了，嘴里不停念叨“我哪有钱垫付哦”。该院医保科负责人和分管院长了解情况后立马拨通了枞阳县医保中心城乡居民待遇的办公电话咨询寻求帮助。经了解该医院属于二级医院不符合双向转诊条件，因未办理转诊应享受的医疗救助不能一站式结算。经办人员接到电话后，第一时间通过所在乡镇医保办负责人核实情况，经核实上述情况属实。告知医院让患者提供有关材料，考虑患者居住安庆且年岁已高行动不便，往返镇村比较麻烦，让医院工作人员将需要材料通过线上或邮寄推送给经办人员，同时请乡镇工作人员将需村镇提供的材料代办提交县医保中心。于次日相关材料提供齐全后，立即安排人员给予办理了异地长期住居。当日这笔住院费用顺利结算，患者只垫付了很小的自费部分，避免为了申请医疗救助再往返村镇跑路的麻烦，潘某十分满意。

　　“金杯银杯，不如老百姓的口碑;金奖银奖，不如老百姓的夸奖。 ”一面锦旗不仅是患者对医保经办人员的肯定与感谢，也凝聚着人民群众对医保工作的信任和期望，更是对今后医疗保障工作的鞭策和鼓励。县医保中心有关负责同志表示，将全力打造优质、高效、便捷的医保经办服务，持续提升医保服务质量和服务水平，真正做到为群众办实事、办好事，着力解决“看病难、报销难”的问题，全力打造人民群众满意的医疗保障政务服务。 （吴义敏）