指尖“微平台”及时解决群众烦心事

本报讯“莲花湖公园公厕边亭子里的凳子坏了，亭子中间还摆放了垃圾桶，影响居民休闲娱乐……”近日，枞阳县小微权力“监督一点通”平台接到一起投诉，反映莲花湖公园的“受伤”设施影响居民游园体验，希望得到及时解决。

　　接到投诉后，枞阳镇纪委在与投诉人电话联系了解相关情况后，立即会同莲花湖居委会赴现场核实。经查，发现路旁亭子里有的坐凳是已毁损，亭子中间还摆放了垃圾桶，游人不能小憩。因莲花湖公园属于莲花湖公园管理处管辖，镇纪委以工作提示函将问题反馈给公园管理处，并督促其尽快办理。目前，损坏的坐凳均已修复完好，垃圾桶也已搬离至亭外摆放在妥当位置，恢复了往日清洁干净、让人舒适的环境。当该居民再次来公园游玩，看到整改好的场景，立即在平台上留下了“处理很及时，点赞！”的评价。在接到电话回访时，表示对处理结果“非常满意”。

　　在该问题立行立改后，县纪委监委派驻县住建局纪检监察组督促莲花湖公园管理处对园区所有基础设施进行检查，全力保障公园秩序安全稳定，保障游客舒适游园。

　　“平台上的投诉是送上门的群众工作，在排除检举控告类线索的可能性后，县纪委监委构建投诉问题快速受理、归口交办、跟踪督促、限时办结、及时反馈全周期处置流程，确保群众‘忧心事、烦心事、操心事’得到及时解决。 ”县纪委监委负责同志介绍，截至7月上旬，平台共收到投诉411件，已办结403件，办结率98%，满意率96%。

　　为扩大群众的知晓率和使用范围，县纪委监委指导各乡镇纪委采取上门面对面宣传、手把手指导、公开栏宣传等多种形式，引导群众关注并会使用平台，合理表达自己诉求。灵活运用“介入式督导、全环节指导、全过程问效”及“日调度周通报”机制，加强对平台的监管和运用，方便群众在平台上查询到反映的问题办理到哪一步、结果怎么样，并能对办理结果给于评价、给出建议，以问题的高效解决提升群众幸福感获得感。

　　“下一步，县纪委监委以深入推进小微权力‘监督一点通’平台建设为抓手，立足‘监督的再监督’职责定位，继续加强与相关部门协作，做实‘微监督’，防治‘微腐败’，切实保障广大人民群众的切身利益。 ”县纪委监委负责同志表示。
（姚昕）