莲花湖社区：居民“智治”构建治理新格局

“没想到，我随口提的一句，社区真当个事办了！ ”日前，看着小区里那棵困扰大家许久的老树被专业修剪，枞阳县枞阳镇莲花湖社区东湖山庄居民李女士脸上满是惊喜。

　　在莲花湖社区，居民的建议不再是“说了也白说”，而是化作了平整的新路、安全的树荫和送到家门的义诊服务。一场以“智治”为核心的社区治理变革，正让社区焕发出新的活力。

　　从“敲开门”到“打开心”，好建议被“挖”出来

　　要让居民开口提建议，先得走进他们的心里。今年初，一支由社区网格员、党员志愿者和热心楼栋长组成的入户宣传小队活跃起来。他们利用闲暇时间，开展“走千家、听民意”专项行动，不再是简单发放传单，而是坐下来面对面讲解建议征集流程和参与方式，和居民拉家常、听吐槽，找准居民参与社区治理的切入点。“起初很多居民觉得‘提了也没用’，但随着意见一件件被采纳，我们的诚意也打动了他们。 ”社区网格员小陈说。

　　同时，社区广场上的“治理金点子”活动也吸引了居民广泛参与。在社区服务中心大厅显著位置设置的“人民建议征集箱”，更是成了居民随时可以倾诉的地方，社区配备专人每日开箱收集，确保建议“即投即收”。

　　从“独角戏”到“大合唱”，议题现场认领

　　建议收集上来，如何避免“石沉大海”？莲花湖社区画出了一张清晰的“责任地图”。

　　社区被划分为7个责任片区，每个责任片区都由1名网格员、1名志愿者组成服务小组，负责建议收集、跟进与反馈。此外，社区定期召开“社区治理人民建议征集座谈会”，居民代表和物业、业委会、城管、卫健等部门负责人坐在一起，围绕社区治理难点“问诊开方”。

　　最让居民称赞的是“议题认领制”，由参会人员现场提出建议并推选责任主体，确保问题“有人提、有人管、有人办”。在一次议事会上，有居民提出老旧小区路面破损严重，话音刚落，责任部门当场“接单”，没过多久，坑洼的路面就被修缮一新。“这种‘现场办公’的效率，让我们真切感受到了被尊重。 ”居民王先生感慨道。

　　从“纸上言”到“幸福事”，好点子开花结果

　　人民建议的最终归宿，是转化为居民看得见、摸得着的获得感。

　　平整如新的湖心路，是建议落地的生动注脚。从居民反映主干道路面破损存在安全隐患到社区启动“红色响应”，再到联合交通运输部门实地勘察、施工修复，一条路的变迁见证了社区治理的加速度。

　　对于社区高龄失能老人来说，最大的幸福莫过于“医生走进家门”。针对老年居民就医不便的难题，社区联合卫生服务中心开展上门义诊，并定期通过电话回访跟踪老人健康状况，将医疗关怀常态化。独居老人张大爷在接受健康检查后激动地说：“不用出门就能看病，医生还耐心教我用药，太贴心了！ ”

　　如今在莲花湖社区，提建议已成新风尚。从“事不关己”到“积极参与”，从“抱怨问题”到“建言献策”，居民的智慧正通过“智治”这座桥梁，一点点改变着社区的面貌，书写着共建共治共享的生动故事。
路璐